Une réponse sans détour

Fini de tourner en rond : le contact Slotpalace Casino

À toute heure, messagerie, e-mail et téléphone joignent une équipe disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français.

Contactez le support Virement en 7 min en moyenne

Versés aujourd'hui

549 388 €

6 552 Joueurs en ligne

Licence officielle CuraçaoExploité sous la licence OGL/2008/3035/137 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao. Slotpalace Casino N.V., société enregistrée sous le numéro 183751.

Retraits rapides et transparentsRetrait moyen traité en 7 minutes. Limite de retrait jusqu'à 40 000 € par transaction. 10M € versés chaque semaine à nos joueurs.

Données protégées par chiffrement SSLChiffrement 128-bit SSL sur toutes les transactions. Audits réguliers par Gaming Laboratories International et iTech Labs. Protection des données conforme aux standards européens.

Trois canaux humains

Slotpalace Casino vous répond par trois canaux

Quand une question tombe à minuit, ce bloc montre le canal qui répond le plus vite.

Un doute à minuit

En trois minutes environ, à toute heure, la messagerie du site règle les questions de solde, de bonus ou de connexion, sans jamais demander votre mot de passe.

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Une preuve par écrit

Après un litige, écrivez à [email protected] : le support garde la trace écrite et répond d'ordinaire en deux heures.

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Une voix tout de suite

Sur le moment, appelez le +33 1 02 83 84 44 (CET, heure de Paris) : une personne décroche d'ordinaire en une minute environ, sept jours sur sept.

Appeler maintenant

Au moment de vérifier

Le support français, son numéro et ses règles

Après cette lecture, vous aurez le numéro français, le fuseau horaire et les recours utiles.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 02 83 84 44

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Adresse e-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2008/3035/137

Entraide

Soutien au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Tout avoir sous la main pour un suivi rapide

Rassemblez ces cinq éléments avant le premier message, l'échange sera plus court.

Numéro de compte ou pseudo de jeu
Adresse e-mail d'inscription
Référence et date de la transaction
Captures d'écran du souci rencontré
Pièce d'identité en cours de validité

Six services listés

Chaque demande arrive au bon service

Dès l'ouverture du tableau, vous choisissez la bonne adresse ; un litige passe par le support avant le régulateur.

Compte et accès

Support général[email protected]

Vérification, pièces d'identité[email protected]

Dépôts et gains

Paiements, dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles, vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Besoin d'une réponse maintenant

Des réponses chiffrées, sans attente floue

Quand le joueur français se demande s'il sera entendu à cette heure-là, ce tableau tranche.

Chat en direct

Chat en direct24 heures sur 24

Première réponse chat3 minutes environ

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail2 heures environ

Téléphone

Téléphone+33 1 02 83 84 44

Attente téléphone1 minute environ

Sortir du doute vite

Avant de demander, la réponse est peut-être là

La crainte de tomber sur un mur ou d'attendre sans fin est levée ici.

trustEt si je ne parle ni anglais ni allemand ?+

Le français est la langue par défaut du support, disponible à toute heure. Un conseiller répond aussi en anglais, en allemand et en espagnol si votre demande porte sur le même dossier. Précisez simplement la langue voulue dès le premier message.

trustQuand dois-je préparer mes informations de compte ?+

Trois éléments suffisent : votre adresse e-mail d'inscription, votre nom complet et, si besoin, l'identifiant de la transaction concernée. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par courriel ni au téléphone. Gardez ces données à portée de main avant d'écrire.

trustPuis-je écrire le dimanche soir sans rester sans réponse ?+

Oui, le support tourne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Une question posée à trois heures du matin reçoit donc une réponse le soir même. Les horaires affichés sont ceux de la France, en heure CET.

trustPourquoi ma vérification prend-elle plus de temps que prévu ?+

Comptez environ quatre heures pour la vérification d'un dossier complet. Le délai court à partir de la réception des trois pièces, pas de leur envoi. Un document illisible relance le compte à zéro, d'où l'intérêt de photographier nettement.

trustDois-je fournir une raison pour fermer mon compte ?+

Il suffit d'une demande écrite au support pour fermer votre compte, sans justification. Un verrou définitif est posé une fois la demande confirmée, et l'accès aux bonus tombe avec lui. Signalez-le aussi si vous souhaitez une auto-exclusion permanente.

trustOù écrire quand la première réponse ne me convient pas ?+

Envoyez d'abord votre réclamation à l'adresse [email protected] en décrivant les faits et la date. Une réponse argumentée vous revient sous deux heures ouvrées. Sans accord, le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence.

Qui êtes-vous

Qui se cache derrière ce casino ?

Le doute sur l'exploitant réel se lève avec le nom, l'adresse et le numéro de licence.

Société

Raison socialeSlotpalace Casino N.V.

Numéro d'enregistrement183751 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2008/3035/137

Écriture

E-mail support[email protected]

Le jeu cesse d'être un jeu : qui appeler

Ces organismes ne dépendent ni de Slotpalace Casino ni de son régulateur. Leur accompagnement reste gratuit et confidentiel, sans lien avec votre compte joueur. Trois structures françaises couvrent l'écoute, le conseil et le suivi.

Joueurs Info Service. Ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, accessible aux joueurs comme à leur entourage.

Adictel. Accompagnement des conduites addictives, entretiens et orientations vers des professionnels du soin.

SOS Joueurs. Soutien et prévention du jeu pathologique, avec un espace d'échange pour les proches.

Continuer la lecture

Faire évoluer un litige

Étapes d'une réclamation

La crainte de voir un problème enterré cède à un chemin balisé, du premier message au régulateur.

Des faits datés plutôt qu'un ressenti

Adressez votre réclamation au support en reprenant les détails du bloc précédent et en exposant les faits dans l'ordre. Aucun mot de passe n'est demandé, maintenant ni plus tard.

Une trace écrite à conserver

Demandez un numéro de dossier et gardez la date de chaque message. Une réponse écrite arrive en général sous deux heures, avec une première position claire.

Une seconde lecture du dossier

Si la réponse ne convient pas, demandez une revue par un responsable et joignez l'historique complet. Un autre interlocuteur reprend alors le dossier plutôt que de repartir de zéro.

Après le support, l'autorité de licence

En dernier ressort, le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site, peut être saisi avec le numéro de dossier et la date de votre licence.